職場の人間関係がつらい

職場の人間関係に悩んでいます。高圧的な上司、自分勝手な同僚ばかりで仕事に行くのが憂鬱です。

私はあまり言いたいことが言えない性格で、嫌なことがあっても我慢してしまい、ストレスを溜め込みやすいです。人は私のことを優しい人、いい人と言いますが、それはその人にとって都合の良い人、またはどうでもいい人ということになるんだと思います。

反抗しない、怒っても態度に出さないから上司も嫌味など言いたい放題言ってくるし、自分の機嫌が悪いと八つ当たりもされます。同僚も私なら何も言わないだろうと思ってか、私の前ではズルをしたりさぼったりを平気でしています。完全に馬鹿にされています。

自分の性格をどうにかしないと何も変わらないのでしょうが、気が弱くなかなか言いたいことをいう勇気が持てません。
事なかれ主義なので、つい作り笑顔で場の雰囲気が悪くならないようにふるまってしまいます。でも、このまま我慢し続けるとストレスで病気になりそうなので仕事を辞めたいです。

コールセンターの仕事から事務に転職したいです

コールセンターに勤めて2年になります。
仕事内容は主に、自社の製品を購入されたお客様の相談窓口です。
故障やコールセンターでは解決しない用件は、修理部門の社員へ連絡を取り次いだりもします。

派遣社員でお給料は月に18万程度で、困った事に残業が多いのに肝心の残業代が出ません。
辛うじて土日は会社自体が休みなので、休日出勤はありません。
しかし仕事内容が所謂クレーマーの多い職業で、毎日のようにお客様から理不尽な言葉を浴びせられたり、罵倒されます。
それだけでも結構辛いのに、更に上司はサボり魔で同僚からは少し嫌がらせをされていて、本当に泣きそうです。

ずっと電話をしたりPCに向かっているので耳も肩も痛くなりますし、ストレスも相まって体調も崩しやすいのです。
この仕事もずっと続けられる訳ではないので転職したいと思います。
しかし、一体どうしたら上手く転職できるか判らず悩んでいます。
出来れば事務の仕事をしたいのですが、資格を持っていないので採用されるのか不安です。
辞め時を見計らいつつ、資格の勉強をしようと思っています。