コールセンターの仕事から事務に転職したいです

コールセンターに勤めて2年になります。
仕事内容は主に、自社の製品を購入されたお客様の相談窓口です。
故障やコールセンターでは解決しない用件は、修理部門の社員へ連絡を取り次いだりもします。

派遣社員でお給料は月に18万程度で、困った事に残業が多いのに肝心の残業代が出ません。
辛うじて土日は会社自体が休みなので、休日出勤はありません。
しかし仕事内容が所謂クレーマーの多い職業で、毎日のようにお客様から理不尽な言葉を浴びせられたり、罵倒されます。
それだけでも結構辛いのに、更に上司はサボり魔で同僚からは少し嫌がらせをされていて、本当に泣きそうです。

ずっと電話をしたりPCに向かっているので耳も肩も痛くなりますし、ストレスも相まって体調も崩しやすいのです。
この仕事もずっと続けられる訳ではないので転職したいと思います。
しかし、一体どうしたら上手く転職できるか判らず悩んでいます。
出来れば事務の仕事をしたいのですが、資格を持っていないので採用されるのか不安です。
辞め時を見計らいつつ、資格の勉強をしようと思っています。

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